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凯时香港线路:净水器管道破损 漏水又堵心

售后服务网点:已上报相关资料,会及时反馈

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荆门晚报记者 刘娇 摄

  “家里的净水器管道漏水,积水渗到厕所,又从厕所地板下的隔层渗到了楼下,商家迟迟不处理。”近日,家住摩尔城的李女士向媒体热线求助,此事严重影响了家人的生活,希望尽快解决。

  李女士家在摩尔城28楼,于2019年9月入住,两个月前开始用水。入住前,她在荆门一门店购买了一台史密斯品牌净水器,安装在厨房,厨房和厕所仅一墙之隔。记者采访时,她家的厕所地板已全部挖开(如图),积水已处理,装修公司的师傅正在现场协商处理方案。楼下厕所也不见滴水,地面湿漉漉的,墙角处仍可见水痕印记。

  李女士说,此前,市供水总公司工作人员曾给她打过电话,说她家中每个月用水30多吨,情况异常。当时李女士认为家里有老人小孩,可能用水较多,就没太在意。等到发现漏水时,厕所地板下的隔层内已经积满了水,现在回想起来,应该已经漏了很久了。她问过其他人,像她家这几口人正常用水一般每月在10吨左右。

  2019年12月月底,住在李女士楼下的住户投诉称厕所天花板漏水,她查看了家中的角落均没有漏水迹象。李女士到楼下查看过,确实存在漏水情况,严重的时候如同水帘洞。于是,李女士请装修师傅上门检查,将厕所地板挖开,发现是购买的净水器管道破损,导致水渗漏到厕所地板隔层,又渗到楼下。发现问题后,史密斯公司的维修人员上门查看,确定是净水器管道漏水,但公司负责人没有明确说如何赔偿。这让李女士十分着急。

  “楼下住的是租户,因为厕所漏水,一家子连夜搬走了。我家里的厕所现在成了这个样子,干脆就把楼下的房租了20天,放了张床,在楼下睡觉、上厕所。”李女士说,没租房之前真的很不方便,只要是认识的邻居家,她和孩子都去借用过厕所,小孩大半夜上厕所,还得起床穿好衣服,跑到附近的电影院。“产品有概率问题,我也理解,只想快点解决好就行了,换了水管后还得重新装修,也要一段时间,眼看就要过年了,真是蛮郁闷。”李女士说完,深深叹了一口气。

  随后,记者分别联系了史密斯公司负责维修的雷师傅和负责人贾主管。雷师傅称,他是襄阳分公司安排的维修人员,目前已经更换了破损的管道,不太清楚后期理赔的问题。他这边属于售后服务网点,李女士买净水器的门店“是销售卖场,没有售后网点。”襄阳分公司负责人贾主管表示,李女士第一天报备时,网点就已经发邮件给史密斯总公司反映情况,其后也一直在沟通。由于赔付的问题需要走流程,网点也在等待处理。目前已把损失的照片和数据上报到总公司,理赔中心应该很快就会出结果,到时候会及时向李女士反馈。(荆门晚报记者刘娇)

责任编辑:李旭萍
关键词: 净水器 售后服务
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